業者忘訂禁菸房 害客失眠 2011年 12月27日

【投訴組╱台北報導】張小姐向東南旅行社購買日本福岡3天2夜機票加酒店住宿自由行商品，指明要入住禁菸房，抵達飯店才發現東南疏忽忘記預約禁菸房，被迫接受充斥菸味房間，徹夜難眠，隔天只好狼狽落跑。東南旅行社坦承疏失。消保官認為，業者理當賠償旅客相關損失。
「根本一夜難眠！」張小姐抱怨，當時入住的吸菸房寢具瀰漫焦油尼古丁味，一進房就感覺不舒服，隔天衣物沾滿菸臭，對不吸菸的人簡直無法忍受，隔天一早只好和男友再掏錢改住有禁菸房的飯店，回台後向旅行社人員反映，卻僅以泡湯券打發，毫無誠意。

旅行社坦承疏失
東南旅行社自由行部門經理陳錦芬坦承，業務同仁確實作業疏失，忘記備註禁菸房，而張小姐入住當晚湊巧飯店已無禁菸房可提供，第二天有幫旅客保留禁菸房，可惜旅客不滿，已另覓他處，會對她第一晚損失進行補償。
台北市消保官陳碧珠指出，關於第一晚未訂到禁菸房的疏忽，東南旅行社理當補償旅客相關損失或退費，如業者不願處理，旅客可向消保官申訴。記者截稿前張小姐說，尚未獲東南補償，已申訴待消保官協助。
董氏基金會菸害防治組主任林清麗批評，房間菸味最長可殘留3個月，危害健康甚鉅，日本菸害防治政策長期被菸商把持，導致室內無法全面禁菸，赴日旅客可事先留意。